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护理接待文化礼仪

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现代护理人员应具备整洁的仪表,优雅亲切的举止,热情关怀的语言来赢得社会的认可,患者的信任,从而对患者的康复起到积极的促进作用。下面是小编为大家整理护理接待礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

护理接待礼仪

在办公室

基本原则:尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范,仪表端庄大方;

胸怀宽广大度,增强协作精神。其他护士忙时,可以主动帮忙,以解决病人的燃眉之急;

遵守制度,举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己,不但可以塑造良好的形象,同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重

在病房

基本原则:礼貌,稳重,细致,耐心。

进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人,可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入,应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房,要按照长者、女士、来宾优先的礼仪,为其开门,请客人先走,自己最后走,并随手关门。

护理礼仪

热情礼貌待人,产生美好的第一印象

患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。

规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。

护理接待容貌礼仪要求

第一、容貌服饰美

护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

护士服:

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服,下着肉色丝袜或者白裤;腰带平整,衣扣扣齐

护士帽:

燕帽要戴正、戴稳,距发迹4-5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面。

护士鞋:

软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主,干净舒适,与整体装束协调。

禁忌:工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作需要可戴手表。

第二、表情

恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。

掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注,有神采。把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离。

微笑的力量:病人焦虑时,微笑能给病人安慰;病人不安时,微笑能让病人镇静;病人怀疑时,微笑能使病人信任.

微笑原则:热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,应该表情庄重,积极抢救病人,安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的。


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