司机接待文化礼仪
如果你负责接待工作,或者是一名专职司机,如何安排领导座次?司机接待礼仪有哪些?下面是小编为大家整理司机接待礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!
座次安排
一、会议主席台座次。主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置。
二、宴席座次。宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右首,2号客人在主陪的左首,3号客人在副主陪的右首,4号客人在副主陪的左首,其他人可以随意。
三、仪式的座次。签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
四、乘车的座次。小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人:旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
五、合影座次。安排与主席台安排相同。
注意事项
(一)不系安全带
行车过程当中不系安全带合不合适?有人说我开车,我系不系是自己的事,首先为了我们自己的安全也请您系上安全带,我们经常看到很多人把一个安全带拉过来,仅仅只是松松垮垮地搭到自己的身前,根本就没有系上,只是做了掩护,其实是想敷衍对面的交警。安全带您还是要系着的,糊弄了交警同时搭上了自己的安全,这赔本的买卖可不要去做。系安全带的同时也传递给客人、领导一个信息:我在开车当中是非常严守交通规则的,我是一个工作很严谨的驾驶员。
二)车内窃笑
开车要做到心无旁骛,后面两个领导聊得很开心,那是他们的事,作为驾驶员要做到的是“视而不见,听而不闻”如果驾驶员也很“配合”地笑出声,让人感觉就是你听到了对方在聊什么,一直在专注对方的谈话内容。万一人家聊的是一些隐私,岂不全都听到了?所以最好要做到的是不该听的不听,听不到了你就不会窃笑了。
(三)盯视后视镜
不要通过后视频盯视后座的客人或领导,这是起码礼貌。如果盯着后视镜,看后面那两人坐在那里能不能踏实得了?尤其后面那个客人能不能坐得踏实?对方总是觉得有个人在盯着他看;有人说:“误会呀!其实我们有时候开车看那个后视镜,根本不是看后座的那个人,是看后面的路况。”误会有时会有,我们就尽量避免一下,看路况可以,不要长时间使劲盯着后面的人去看就好了,不要让对方引起误会。做到不该看的不看。
四)路面颠簸不提示
在我们行驶到减速带的时候,一定要注意方式和方法。一次,一个领导坐车的过程当中因为驾驶员没有注意到前面的减速带,于是没有提示然后开上去了,领导“哎呦”了一声,就这“哎呦”一声,驾驶员被批了一顿。更巧的是前面的路段已经堵上了,但那一次出行是提前打了电话,让领导的车辆先行通过,也许是时间没掐好,结果把领导的车给堵在了后面。这一下连驾驶员、办公室人员、高速路的收费人员,管理人员统统挨批。所以建议驾驶员当行至减速带或有一些危险的时候最好能够提前温馨提示。
五)在行车中接打手机
一边开车一边在那里打手机是绝对禁止的行为,因为这是及其不安全的,很多交通事故都是因为驾驶员接打手机,一不小心手机掉到了地上,驾驶员弯腰去捡时发生的。驾驶员在开车过程中,如果说这个电话非接不可,就要用最快的、最短的时间搞定;要不然我们就戴上耳机去简单处理,实在不行跟客人打个招呼后再到路边停车,详细沟通。
(六)行为不文明后果不堪
大家都知道,2011年有一张照片——坐警车擦鞋:一个警车停在路边,里面的驾驶员坐在车里伸出脚,让路边的擦鞋人员来给他擦鞋。这张擦鞋的照片当时引起了不小的反响,这位驾驶员也被停职开除。建议我们应该讲究自己的仪态,尤其作为驾驶员,代表的是单位的形象、公众的形象、公务的形象。
个人素养及工作流程
(一)、良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。接待期间必须穿工装,留短发,胡须修剪整洁。不要将手臂搭在车窗上,也不要斜坐或半躺在座位上,更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。
(二)、站在车外迎客,应昂头挺立、体态端正,不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立,或一只手插在裤袋里,另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。
(三)、应站在后排右边车门靠车头一侧,以便开门。开门的时候,以左手开门,右手挡住车门上框的位置,等客人双腿收进车里后,再关好门。
(四)、严禁发生以下行为:
1、红灯停车的间隙,见缝插针地做些“小事情”,如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。
2、打嗝、“排气”,应想办法尽时抑制。
3、咳嗽,应面朝窗外或用纸巾遮挡.
4、 播放音乐,要征求乘客的意见,经允许后适当调整音量及放一些轻柔的音乐,当留意到乘客休息时,要关闭音响。
5、不随便打断或插嘴乘客的谈话,如乘客只有一人时,不轻易主动与客不断地聊天。驾驶员要避免说话,以免分散注意力,影响行车安全。但有时候,如交通堵塞,车辆处于停驶状态或路上车少人稀,行车安全确有把握时,找些话题和客人聊一聊,是可以的。要限于天文地理、实事新闻。不能问及私人事宜或不断地向客人提问题,不要谈论、评价他人。
(五)、常言道:“言为心声”,聊天的时候,在说话态度上要谦虚、礼貌,不能盛气凌人,要让客人觉得平易近人。在语气上,要热情、和气,不可冷言冷语,要让客人觉得和蔼可亲。在语言习惯上,要文雅、朴实,不讲粗话、脏话,要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。
(六)、协助客人提拿行李
对随身携带较多行李物品的客人,驾驶员有义务提供帮助,将行李物品安放好。驾驶员帮助客人提拿行李要注意:
1、应迅速打开后备厢,然后迎上前去,帮助客人提拿行李物品。
2、如果客人不止一人时,应首先帮助领导、女士、长者提拿行李,要帮助乘客提拿分量较重的行李物品。提拿安放时,切记轻拿轻放,不要损坏;
3、帮客人提拿行李的时候,客人手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿。
4、如果客人携带怕磕怕碰的贵重物品,要提醒客人自行妥善保管。
5、行李物品安置好后,应关照一句:“都拿齐了吗?”并请乘客清点一下行李,然后关好后备厢,回到驾驶座上。