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出租车接待文化礼仪

若水分享 1147

新时代的文明城市建设中,作为城市名片之一的出租车驾驶员也应该提高自身的接待礼仪,与城市建设一起进步,一起前进。下面是小编为大家整理出租车接待礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

礼仪要求

1)保持车容整洁。勤擦车身,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。

(2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。

(3)交谈得当。乘客主动聊天时,应作回应,但应注意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

(4)安全第一。服务时,不酒后行车,不接打移动电话,不超速行驶,在乘客上车后,提醒系安全带,并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应当减速行进,如有需要,主动搀扶上下车。

(5)服务主动。乘客上车前,协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时,事先向乘客说明;路况不好时,提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时,先安排好乘客;到达目的地后,按照计价器显示金额收费,主动出示合法票据;乘客下车时,提醒其拿好自己的物品。

(6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时,应宽容、理解,注意礼让。 未经乘客同意,不招揽其他客人同乘。 自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中,不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时,注意文明用语。播放影、音制品时,注意格调健康,并主动征求乘客意见。乘客接打电话时,应主动调低音量或关闭音响。 根据乘客需要使用车内空调。为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身良好形象。

出租车接待礼仪

一、爱岗敬业:出租车驾驶员立足本职,服务群众,热爱出租行业,有强烈的事业心和责任感。

二、遵章守法:严格遵守《交通安全法》、《道路运输管理条例》等各项法律法规,自觉维护交通秩序,不失职,不失当。

三、优质服务:以本业为荣,以本职为乐,乐于奉献,服务群众。

四、钻研业务:对本职工作尽职尽责,苦练驾驶技术,熟悉车辆性能,不断提高自身的业务水平。

五、互助友爱:要发扬乐于助人,团结互助精神,同行之间不争客、不抢先,相互维护,团结友爱。

六、顾全大局:出租车是城市窗口行业,按规划区域,定点上下客、不乱停乱放、不随意调头,做文明使者,树行业新风。

七、诚信营运;不欺客、不拒载、不乱收费、送客送到家,服务要到位,诚信于人,方便乘客。

八、平等待人:态度和蔼,谦虚互敬,相互尊重,礼貌待客。

九、举止文明:服装整洁规范,仪表举止庄重,语言表达准确文明。

十、服从检查:自觉服从和接受交通警察、交通运政、城市管理人员的监督检查。做到有错必纠,勇于改正。

出租车接待礼仪注意事项

(1) 行车中需要借道绕过前方障碍物时,应提前变更车道,临近时突然变道是很危险的。若发现有对向来车已接近障碍物时,应及时降低速度靠边行驶或停车,让对向来车优先通行。不得加速提前抢过或鸣喇叭示意对向车辆让道;更不得迅速占用车道,迫使对向来车停车让首。通过凹凸路面时,为了避免车辆颠簸,应当低速缓慢平稳通过。

(2) 驾驶车辆汇入车流时,应提前开启转向灯,保持直线行驶,通过后视镜仔细观察左右情况确认安全后汇入车流。从其他道路线汇入车流前,还应注意观察侧后方车辆的动态。不得未经观察直接汇入车流或强行汇入车流,更不得加速汇入,连续变更车道。

(3) 驾驶车辆通过人行横道时,应注意礼让行人。驶近人行横道时,应当先注意观察行人,非机动车动态,确认安全后再通过,遇行人正在横穿道路,京戏停车让行,行车道绿色箭头灯亮时,若前方人行机工道仍有行人行走,应等行人通过后再起步;从行人两侧绕行或与行人抢行都不可能会导致交通事故。

(4) 在没有中心虚线的道路上,对向有车辆驶来时,应在各自的行车道内行驶,不得超过中心线。在没有中心线的道路上会车时,驾驶人应根据双方车型,车速及道路善和交通情况,选择正确的会车地点和车速进行会车。会车前选择的交会位置不理想时,应立即减速,低速会车或停车让行。夜间遇对面来车没有关闭远光灯时,应当减速或停车让行,不得高速行驶或开启远光灯对射。


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