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急诊接待文化礼仪

若水分享 1147

白衣天使的美名,想必大家都知道。一个护士该做的事情有很多,并不只是简简单单的小事情,为了照顾病人也是需要付出很大的努力的。下面是小编为大家整理急诊接待礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

急诊接待礼仪

1、对护士礼仪的认识

礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作中获得惊人的成绩。

语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2、热情礼貌待人

患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。

住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中,要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。

3、规范的言行举止

在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。

接待注意事项

1.微笑面对病人,言语和善。无论何时,护士都应该面对病人带有微笑,不可将家庭情绪带到工作中来 。言辞语言要和善,不要因为病人的无理取闹而不理不睬,做人要善良一些。

2.多与病人聊聊天。在没有要紧事忙碌时,记得与病人聊聊天,解解闷,同时为自己的工作做出好榜样。做好工作并且服务到位,落实好自己的行动,将病人的心态调整好。

3.工作认真,听取建议。工作态度认真,恪尽职守,对于自己的工作甚是喜爱,并且对待病人还是有爱心。也要听取同事的意见,认真学习,对于做的不好的地方积极改正,完善自己。

4.乐于助人,团结务实。对于病人的不便,要积极的去帮助,拥有一颗爱心,比什么都重要。与同事搞好关系,做好自己的分内事。帮助了别人,快乐了自己,何乐而不为啊。

5.注意观察病人的病情是否好转。作为护士,一定要记得观察病人的病情,也要告诉病人的家属病人的病情,努力的为病人着想,做到对待病人像对待家人一样亲,融入其中。

6.坚强勇敢,面对一切。面对一些抱怨,面对误解,都要坚强面对,不要失去自信心,既然选择了这个职业,那就勇敢的走下去。做好忙碌的准备,因为这个职业的职业性不同。

基本礼仪

一、规范的仪表护理工作是一门科学,又是一门艺术,要想做好护理工作,首先应该把握好与患者初次见面的时机,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好护患关系的基础。患者入院后,首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象,护士着装应符合护理工作的职业特点,护士服要大方、合体、干净,燕尾帽要戴的端正,给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩,不化妆或淡妆上岗,给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信任,这是建立良好护患关系的开端。

二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感,对患者来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方,进病房时要先敲门,做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时,要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

三、规范的职业用语俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待病人或进行各项护理操作时,应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好,晚上熄灯时向病人道声晚安,患者提出问题时应耐心倾听,做好解释、解答和安抚工作,由于护理操作失败给病人增加了痛苦,要说“对不起”,以表示歉意。

四、娴熟的专业技术患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以,护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟,以减轻患者的痛苦和思想负担,给患者以安全感。


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