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民营企业管理沟通中的阻碍与对策(2)

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  二、民营企业管理沟通中存在问题的解决方案
  (一)要经常不断地确认沟通信息,保证已经正确传达
  很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?”、“是这样的吗?”这样的语句是少不了的。
  (二)培养“听”的艺术,注意沟通中的举止行为和形象
  民营企业的领导者要摆脱自我的误区,学会耐心的倾听,这样能激发下属的倾诉欲,有利于从下属的谈话中找出说服他的关键,增加沟通的有效性。谈话时尽量不要打断对方,不要过快的做出判断,草率的给出结论,这样不但不能体现你对谈话者的尊重,也会给对方留下你不稳重含蓄的印象,降低对你的信任度的同时也降低了沟通的效率。

  (三)用心沟通,换位思考,双向民主沟通,使民营企业的沟通更加民主化
  在民营企业,员工与老板是两个不同利益的主体表现极度明显。对民营企业老板来说,因为承担的风险和压力都很巨大,所以他们觉得根本无须与员工沟通。而员工截然不同,他只知道拿自己该得的工资。因而,民营企业的领导者在沟通时一定要注意从员工的利益以及感受出发,即换位思考。
  (四)掌握说话的技巧,不说不该说的话
  作为一名管理者,尽管是一手创业的民营企业老板,同下属讲话时也不应该颐指气使,故意表达身份地位上的不平等,应该学会谈话时力求简练,如果发现对方有不耐烦的表情,就适可而止或转换话题,改善沟通的气氛,切不可滔滔不绝而忽略了对方。也不可口出恶言,所谓"祸从口出"。
  (五)民营企业应学会预警机制防范在前,实现预见式沟通。民营企业应学会从各科室部门中选出有较高政治思想觉悟、有较强的沟通协调能力、在团队中有较强公信力的员工担任信息员,负责收集基层员工队伍中各方面的信息。通过每周与部门负责人、科长沟通交流,每月召开信息员工作例会,做到一级向一级反映、一级对一级负责,实行思想政治工作预警报表制度和报告制度。
  (六)举行文艺性和制度性活动,促进民营企业内沟通的和谐性和友善性
  民营企业也可以通过管理流程制度文件发布、展板、小纸条等多种形式,做到有层次、有条理、先“图”后“表”再“文字”的表达方式,促进信息的内部共享。另外还可以通过组织团队旅游、春节联欢活动和室内户外活动(乒乓球、羽毛球、篮球、才艺比拼)等节日活动增进团队凝聚力促进员工亲情及和谐关系,提高团队合作的效率。
  参考文献:
  [1] 丁岳枫.刘小平.绩效管理过程中的沟通及策略[J].商业研 究,2003,(13):16-23
  [2] 段金祥.现代企业管理中沟通问题的再探讨[J].现代经济信 息,2009,(22):18-21
  [3] [美]约翰.巴尔多尼.向领导大师学沟通.马跃译[M]北京:机 械工业出版社,2004.8,20-120
  [4] 刘墉.没有不能沟通的事[M]武汉:长江出版社,2005.5,60-78

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