最短总经理年终总结
年终总结可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。那么有关总经理年终总结怎么写?下面是小编为大家整理的有关总经理年终总结，希望对你们有帮助!
总经理年终总结1
过去的每一天，如同一部电影在我的脑海中记忆犹新的放映，今天我品尝着2020年的果实，我在自己选择的路上前行，这一年有悲有喜，有苦有乐，时间记录着我走过的每一寸光阴，我知道要想为明天的更加美好干杯，就唯有今天的辛勤付出，只有经历过，才能体验人生的价值，生活如此美好，值得我们为它为奋斗。
2020，是荣耀的一年，因为这一年，敦煌印象国旅通过全体人员的努力，荣获了敦煌旅游系统先进单位奖牌;
2020，是闪亮的一年，因为敦煌印象国旅在今年的旅游行业，技能服务大赛中拿到了产品推介一等奖的奖杯;
2020，是值得庆祝的一年，敦煌印象国旅今年是历年来地接量和组团出游量创历史新高的一年，去年的地接人数在敦煌七十多家旅行社中达到了中上水平，本地敦煌组团人数做到了第一名;
2020，是让人难忘的一年，忘不了旺季到来的特殊时期，全公司的同事废寝忘食，每天晚上半夜12点目不转睛的趴在电脑前抢约莫高窟的门票。
2020，也是让人印象深刻的一年，公司大大小小的各种活动，每一个人都是尽心尽力的搞好。
从年初3月5号的敦煌市政府学雷锋宣传。
到3月8号妇女节我社发起的泡温泉吃火锅六期活动，都得到了很多人的赞同和参与。
3月中旬的户外徒步，踏青采摘新鲜蔬菜和草莓的周末亲子活动，也得到了广大敦煌朋友的认可，以及3月下旬为期三天，本人倡导组织的新导游公益培训讲座课程也得到了市旅游局领导的重视和肯定。
4月6号清明节组织了大型自驾车敦煌宫烧烤活动。
4月中旬组织的敦煌人游家乡的短途旅游，提倡敦煌人了解了三危山，榆林窟等景点。
5月初组织了瓜州漂流的周边游，以及6月份的端午节组织的巴里坤大草原2日游的周末游，每周的人数都在100人左右，一直持续到9月草原黄了，几乎覆盖了敦煌周边游的市场。
7， 8，9，三个月进入地接旺季之后，我公司全体人员集中精力，分工明细，职责分明，认真尽力安排好每一个旅游团，虽然过程中也出现过大大小小的问题，但都通过积极态度解决了，坚决不让客人把意见带回家，给组团社带来的不便之处，来年不会绝对再次出现。
忙碌而紧张的旺季在10月国庆节之后结束，其他旅行社都进入了淡季状态，有的社都关门歇业了，我社坚持连续几年冬季不放假政策，利用冬闲时刻，投入了大量人力，物力，精力，以及财力，在敦煌组团市场宣传上下了大力度，也收获了大效果，因为专注，所以专业，凭借品质+口碑，从而使今年冬季的组团业务比去年和前年都翻了几翻的增长，我们也愿意让更多的敦煌人走出敦煌，走到外面去看看别人的生活和不同的景色，更乐意让那些没有座过飞机的老人，没有出过远门的朋友，能通过我们提供的便捷省心，经济划算的方式参团，完成他们的心愿，这也是我们所期望看到的结果，我们将会一直把此事做下去，不做一锤子买卖，只做回头客。以上我社2020年略有成果的大概能看到结果的工作。
认识我的人都说，在我的朋友圈里，看到的都是正能量，都是积极进取，乐观负责的态度，看不到一点负能量和抱怨以及消极，因为我始终相信，物以类聚，人以群分，你是一个什么样的人，就会吸引什么样的人在一起，因此我的同事们也都是这样的人，这也是我为什么几年如一日喜欢和她们相处的原因，我和她们在一起的时间，算一算真的比和我的家人在一起的时间都要多，正是有了这样一群人，才能使敦煌印象国旅这个大集体一步一步走到今天，走到了同行业的前列。最为感动的是，由于去年垫付团款太多，收款很慢，导致流动资金周转困难的关键时刻，跟随我六年的好姐妹—秀丽，拿出了自己家里买新楼房的11万现金给团队用，公司的小燕也在今年年初的时候，把他们夫妻的10万存款给财务处买门票，还有海洁，自己每个月拿着2600元的底薪，却要给管自己1岁多宝宝保姆的工资2000元，更有吃苦耐劳的亚运，把公司的事情当作自己的事情来做，里里外外哪里少了他都不行，以及性格直爽的吴婷，也是给了公司很多好的建议和方式，哪里需要我，我就出现在哪里的殷思，也是踏实勤奋的好姑娘，还有奋斗在导游前线上的美女导游，秦娜，龚雯，梁永娟，她们都用自己最大的力量，想把工作干好，想让客人满意，最后还有假日部和综合部，都用自己的最好的行动和结果告诉我们，选对了平台，才能走的更为长久。每个人的这些点点滴滴，我都看到了眼里，记到了心里，她们都是开放在我生命中的那些花儿，一直从未凋谢。。。谢谢你们，我的兄弟，姐妹们，一路走来，一路都有满满的记忆。感谢这一路的相伴!
关于我自己，每年都给自己定一个想去地方的目标，这样才会更能有动力的为之努力。今年1月份我和老公孩子，还有关系好的几个家庭一起去了泰国曼谷芭堤雅，被普吉岛各个不同的海岛的纯净之美彻底征服，2月份在重庆和成都呆了几天，感受了锦里和宽窄巷子的文化气息，3月底的时候，我去了今年想去的地方-厦门，鼓浪屿海岛的景色让我感叹，曾措安这个富有特色的小镇让我流连忘返，11月底的时候，参加了内部供应商的杭州聚会，完成了人生中第一次环千岛湖骑行的历程。。。有人喜欢你，有人讨厌你，有人羡慕你，有人嫉妒你，但那都是别人嘴里的你，并不是真正的你自己，最好自己才是做重要的。也有人说，我是一个要强的女人，可是对于我来说， 我始终认为，身体第一，家庭第二，工作第三，只有一个健康的身体，才能做你想做的一切事情。总得来说，这一年好运相伴，我喜欢现在明媚并丰富的生活，喜欢每天充实而忙碌的工作，喜欢陪伴在我身边的每一个人，这也正是我期望中的生活。
人无完人，金无赤足。
1，由于今年我们公司的制度个别地方不是很完善，导致垫付资金回收比较慢，给各个酒店，餐厅，车队结账速度比往年稍微推迟了一些，明年要在回收团款方面提高效率。
2，另外，在人员管理方面，还是需要继续吸取别人的优势，采取适合自己公司的各项制度，让每一个员工的付出，都和报酬成正比，能者多劳，奖罚分明，聚拢人心，劲往一起使，心往一起想，事往一起做。
3，提高对财务部的要求，避免凌乱无章，丢三落四，每一笔进账和出账都有明细和接口，尽量一目了然，井井有条。
4，坚持不懈的对导游部进行培训知识讲解水平，提高团队接待质量和满意度，
5，在组团方面把好品质关，尽最大的能力安排好每一批来之不易的客人，做到回头客的维护和宣传。
我坚信敦煌印象国旅会一如既往，坚持不懈的一直走在敦煌旅游行业的道路上，走出精彩，走出辉煌，走出一片新天地，并且一年会比一年更好，生命不止，奋斗不息!
总经理年终总结2
一、科学决策，齐心协力酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年_届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会_届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。
总经理年终总结3
各位同事，很高兴我们再次济济一堂坐在一起，召开公司的年度会议，这是公司创业以来第二个年度大会，去年4月3日，我们第一次召开了“卓越雄心”为主题的年度大会，不知为什么感觉已经过了好久，恍如隔世。当时，我们召开第一次年会的时候，公司还只有一家门店，而且开业还不足半年，我们还处在非常艰难的时期，当时我们很多人，公司的员工，外面的看客，不看好，甚至认为乐城活不下去的人还有很多，我们的多数员工还对企业的未来，没有明确的概念，还没有多少人真正把乐城当成自己的企业。我们年会的主题定为"卓越雄心"，一方面是给大家打气，一方面是给自己壮胆。创业的艰难，起步的艰辛，的确不是一杯美酒。前两天，3月4日，我看到旗舰店销售同比递增62.53%，去年的同期的这一天，我们卖了14.44万，这在去年，对我而言，是个梦魇的日子，我记得这一天天气很不好，阴冷小雨，浑身不舒服，晚上我躺在沙发上，收到一天的销售，这是我们年度的新低，也是去年销售最低的一天，第一次销售跌破15万，一种挥之不去的阴霾弥漫心中，苦涩的心境无以释怀。现在想想好像是很多年前的事情，可是算算日期，仅仅一年光阴。之所以觉得遥远，我想这样的滋味我本能的希望离他远些。回顾那一刻的感觉，才能真正理解这一刻的来之不易，才能真正体味这一刻的自足和自豪。
就在这样艰难的环境下，我们乐城人一步一个脚印，步步为营，不断进取，一年365天，我们每一天都没有浪费，每一天都拼尽全力，每一天都进行蜕变。我们实实在在过满了我们的365天!所以，这一年才这样充实，这样丰满，这样有故事，这样有志气!我自豪有这样优秀的团队，感谢有这样出众的股东，是你们让我感受到了深深的幸福，沉沉的责任，暖暖的心情，让我感到人生的自豪，不枉此生。
2020年，新生的乐城一天天长大。今天，我们已经拥有了五家门店，拥有了500名员工，而且即将迎来一批准员工，徽商学院乐城班的学员。
今天，我们取得了业内崇高的地位，我们被誉为中国首家未来超市，中国最美超市，中国超市业黑马。我们还获得中国最具成长力商业企业称号，中国社区商业创新成果大奖，中国自主创业金犁奖等一系列殊荣。我们被看成行业里的一朵奇葩，中国超市业至今为止，只有乐城这样一家企业，在创业初期就获得如此关注，如此地位，如此殊荣。今天，再也没有人敢轻视我们，我们的对手已经开始害怕我们!我们每天的来客里，都掺杂着很多来学习和来调研的同行或者对手，能被人爱，能被人恨，能被人怕，说明我们是有实力的!
今天，我们回头去看，我们去年完成了一个亿的销售规模，1000万的物业收入，利润状况不断优化，各项指标健康成长，这样的业绩，对于一家只是4000平方米的超市，而且还开在三四楼，物业条件极其不好，团队新近组建的企业来说，是非常不容易的，几乎是奇迹，我们有资格自豪!尤其是以唐清为首的旗舰店团队，你们辛苦了，我们因你们而自豪!我们新开设的连锁店，也不断刷新了我们甚至是行业的记录，二店开业20万，三店开业45万，五店开业55万。连我们的小四，开业也卖了3万多，这是我的老东家开倒闭的店，我们不仅开成功了，而且几何倍的成功了，说明了什么，说明了我们的努力没有白费，我们成长了，我们领先了。我们的雄心卓越了!
今天，我们更加坚定了企业的方向，更加落地了企业发展的规划，我们开创了环形动线，街景布局的乐城大众精品超市;我们开创了模块化设计，品类聚焦的乐城邻里店;我们开创了微面积，功能齐备的乐城微超;我们还开创了小业态经营集群，我们拥有了大嘴零食王国，乐食汇，乐园艺，乐先生，乐街，低温鲜菜场一系列子品牌，我们已经搭建了摩天大厦的基础和框架，这将是一个商业巨人的基因!我们要开始长壮和长大了。
今天，我们拥有近500名员工，拥有100名各级干部，拥有了一批有志向，有梦想的乐城人，我要向刚刚获奖的10名功勋员工，30名先进员工，一个先进集体，再次表达我诚挚的祝贺，真诚的感谢!一个企业有没有希望，不是看他有多大的规模，多少利润，而是有多少优秀的员工。正是有你们，我对乐城的未来充满信心，充满期盼!这么多年以来，我们一直在甄选好员工和坏员工，而在乐城，只有好员工和更好的员工!这是我多年从事管理工作从没遇到过的美妙时刻!很多员工不能用优秀来嘉奖，而是要用功勋来表述。我还知道除了我们表彰的员工以外，还有很多非常优秀的员工主动谦让，没有占用名额。我常常感谢“天赐我才”。一个新的企业，短短的一年多时间，涌现了一批几乎可以用“英雄”来表述的干部。且不说，而且还要说，我的八大总监，被誉为“八仙”的总监们，没有一个不出类拔萃，没有一个不披星戴月，没有一个不功勋卓著。更有我们的田文正加盟乐城后，起早贪黑，当仁不让的做好了田婆婆，使我们的生鲜销售出现了倍翻，有我们的黄永宁，少年志气，开创了大嘴零食王国，以至于行业内用大嘴来代称休闲散称。我们的新晋店长季刚、王俊、万淋淋，孙振红都是在乐城成长起来的优秀管理人员，她们恪尽职守，严于自律，努力刻苦。我们还有以唐清为首的旗舰店团队，成为公司之基石，行动之表率。店长唐清春节期间一直低烧不退，以至于肺炎住院。还有，我们不能忘记的，在王辉带领下的配送队伍，在葛东带领下的夜采人员，他们没有我们好的工作环境，酷暑严寒，辛苦奋斗，是公司运行的重要基础。我还很高兴看到很多年轻人，努力工作，积极进取，这一年进步都很大。我身边的王婉、小虎、小贾、李晨辉啊，我们的小业务葛东、刘畅、陈蕊、经贤良啊，连我的驾驶员陈刚、杨勇做起业务都上路了，让我刮目相看。门店就更多了，个个生龙活虎，朝气蓬勃，表彰的同志都是，没有表彰的还有好大一批。我这里说一漏万，只想引用一句古话“王侯将相，宁有种乎”，只要努力，不问学历，不问出身，在乐城都大有可为。
今天，我们企业发展顺利，团队稳定了，大家的心气也平和了。我们即不能妄自菲薄，更不能骄傲自大，还要看到，乐城还存在着很多问题，我们的路还很远。首先，我们快速的发展，新进员工非常多，还要加快培训，新员工要尽快了解企业文化，熟悉业务知识;我们的高速发展，各级干部还很紧缺，很多工作还很不到位;我们门店增加，标准化体系还没有建立，连锁的“连”字体现了，“锁”字还要尽快落实，我们的配送能力现在明显跟不上发展的步伐，门店缺断货现象还比较明显;采购工作还存在长短板的问题，总体利润率还偏低;公司还存在着一些浪费，反复投入、管理失控的地方。我们还任重而道远!所以，今年我们定的年会主题是“求知若渴，精益求精”;我们的问题，在家坐而论道是不行的，要积极走出去请教、学习，主动的关注和思考，上午一些同志汇报了考察心得，希望大家要尽快的把考察的收获运用到公司的管理升级上，公司每年都有大量的国内外考察，学习，还有很多企业来我们公司学习交流，要教学相长，大家要珍惜这样的机会，我们不是一个富裕的企业，紧着裤腰带投入大量的费用让大家“走”出去，一定要“带”回来。学习是解决问题的捷径!我们现在大部分的工作，我感觉还很粗糙，要不忘初衷，永记我们的目标是要做“最好超市”。我们的工作还要引入一个“精”字，要精益求精。今年将是乐城稳定基础，提升管理，快速发展的一年。
2020年的篇章已经打开，今年我们要围绕精益求精展开工作和问题攻坚。
首先，我们要扩大我们的销售规模，去年我们做了1个亿，今年我们要过2.5个亿，力争3个亿。旗舰店要保持25%的同比递增，要使日销售稳定在30万以上，小吃城日均销售在3万以上。已经开业的其他四家门店，刚刚也签订了任务指标，这四家店今年最少要贡献6000万的销售份额，而新开门店，要再争取1个亿的销售规模。这个目标同比递增很大，但是可行的，也是按规律推进的，五家已开业门店的指标不会有大的问题，给大家下达的任务是留有很大空间的，应该有信心和能力超越计划。变数在新开店上面。
当然，今年各门店要高度关注团购业务，应该说，公司的团购是做的比较差的，这也是我们客单不高的原因之一，公司团购部要关注各类招投标信息，积极主动联系团购单位，门店更是要以门店为中心，对周边单位进行扫街，展开团购的攻坚战。
购物卡的销售，今年要作为团购部的硬性工作任务，要由团购部进行统管，公司会下达购物卡的销售任务。
第二点，我来说说开店，2020年乐城要开多少店。首先我们要倒推新增一个亿的规模要多少家店支持，以我们现在邻里店每千平米年销售约2000万计算，我们要完成5000平方米的新增营业面积，但是，新店不是一开年就会全开，平均新开门店算半年营业时间，我们要增加1万平方米的经营面积，才能完成1个亿以上的销售规模。所以今年公司的开店计划是新增营业面积1万平方米。约5家左右的邻里店，5家左右的微超，还有5-6家我们的专业店。这是一个标准计划，但是，我们最近还在接触几个较大的项目，有的一个项目就有上万平方，我们自营有几千平方。这样的项目如果确定，我们会适当调整开店数量，因为这些需要资金和人员匹配，我们要加速发展，但不能超过理性的速度。但有点可以肯定的，公司三大业态和小业态体系今年都必须新增店，而且要高质量的开店。我们二项指标最少一项完成，或者增加1万平方，或者完成15家店开业计划。
第三点，要关注利润，能不能开店，能不能快速发展，核心不是选址能力，而是对租金、薪酬的承受能力。一个是租金现在越来越高，第二个公司要保障大家收入不断有提高，费用的快速增加，是发展的枷锁，打破枷锁的利斧就是提升利润水平。公司现在开的店，单纯的销售规划都能超额完成，但利润率还有问题，今年初，公司门店综合毛利率能够达到15%了，但是与我们要求的18%有距离，与我们希望的20%还有较大差距。这不是不可以达到的，一是各门店部门要关注品类结构，低毛利率的品种要严格控制，不是不可替代的商品要一律撤架;二是要理性促销，不要盲目打折集客，要更关注商品的整体动销和畅销品缺货管理上;三是要关注高毛利和自采商品的销售，要鼓励和奖励员工销售这样的商品，要对这样的商品重点陈列，积极促销;四是要控制生鲜损耗，生鲜的毛利率要稳定在12%以上，要力争突破15%，要在水果上，肉类上，精品菜上花力气，要合理要货，及时处理次品，要重点维护干货、坚果类商品，这对利润率影响很大。五是要注意商品日期的清查，要早销售，早处理，还要爱护商品，减少商品损耗。
在商品之外，门店还要注意耗材的控制，要积极想新方法，大嘴零食采用篮筐的方式，一年节约的包装袋是很大一笔数字，小店要推广在生鲜打称台包装的方式。水电气也要注意节约，要严格控制门店设备开关时间，要注意冷柜夜间保温维护，要杜绝浪费。要提高现场的利用效率，用好边边角角，场内场外，墙体柱面。影响利润最大的一块，变动比例也最大的一块，现在就是人力成本，公司鼓励门店多用人，但必须是要提升服务，保障产出，原则上每个人每个月要平均完成4.5万以上销售才能保本，要达到5万以上才有贡献。门店要按这个数字去测算，要提高人均贡献，要奖勤罚懒，不是工作不犯错就叫好员工，不优秀就要淘汰。要保障团队的先进性，最终大家的收益才会提高，工作满意度才能提升。才会吸引优秀人才加入企业，形成良性循环。销售上不去，人数就得下来，销售上去了，人员就要落实增加，保障增长的惯性。店长是第一责任人，你的门店，你的团队，收入如何，主要看你的指挥棒，你的计算，你的调度。我们将人员的选择权利下放到门店，店长有权利决定人员的去留，下一步，员工也有权利在门店间选店长，鼓励双向选择。
第四点，要强化单品管理水平，我们现在的不足表现在三个方面。一是，商品的规划性不强，还没有做到选商品，设计毛利，设计销售，设计商品品类的搭配，这是公司采购体系和营运体系今年必须提升的方面。要围绕棚格表做商品的研究，业务人员要专注商品研究。二是，要做好商品量的控制，今年表现出来的盲目要货和缺断货都是商品量控制出了问题，要推进和修正自动补货系统，要加强总部对订单的审核和控制。三是科学的陈列，要根据销售频次和补货周期合理设计牌面位和牌面量，减少上货频次，减少空位空柜现象。
第五点，要高度重视配送中心建设，配送中心出现了明显短板问题，今年要落实新的配送中心扩容的问题，要有超过5000平米的配送中心;二是要提升配送管理的技术，一定要落实和严格执行货位管理，科学管理，规范管理，今日事今日毕，仓库要按营业现场的水平去管控;三是要规范配送流程和责任，不能够出现经常性门店到库检货的现象，这是最低效和成本最高的笨方法。只能救急，不能成为常态!配送中心可以适当增加人手，但核心是科学管理、科学要货，我们在配送上需要大量学习，大量补课，要鼓励配送的年轻人，好好学习，积极改进，我期盼你们中间能够成长起一批专家，不要把自己定位在搬运工，你要成为物流师!生鲜的配送中心也要早规划，早准备，预计今年我们生鲜日销售额会达到30万左右规模，基本具备批量采购的条件，要逐步减少门店用工和打理强度，转移到配送中心集中分拣打包。
第六点，生鲜要进行重大升级。生鲜是乐城的经营名片，一直有非常好的增长和提升，也是乐城的经营特色。但是，我们还是存在着档次偏低，用工量大、效益不高的问题。一是，成熟门店要从量向质转变，要提升陈列水平，尤其是精品菜区的设立和维护。要使精品菜销售达到三分之一的规模，要达到80%的毛利润贡献。生鲜团队在这个观念和行动上要有颠覆式的提升。二是，熟食制品是生鲜经营的灵魂，我们要有二次创业的态度把熟食做好，要以伊藤和远大为标杆，迎头赶上!三是，生鲜的品类要进一步完善，除了更多的加工类商品，还要对快捷菜、海产品、烤涮类商品进行增加。生鲜今年要注意英雄单品的培养和策划，要推进生鲜自有品牌的建设，如我们“不用水洗“肉制品， “只用活鱼做”水产品，“精选优选”精品菜，还有乐城的麻油，乐城的自制豆芽。还要开发以地方特色、基地供应的特色商品。生鲜要逐步进行配送中心统配和加工，门店毛利率要突破20%，使生鲜不仅集客，而且有利润。我们要改变卖菜的观念，我们卖的是菜品!
第七点，变革陈列。乐城的商品陈列我们一直是非常不满意的，不是说不规范，而是太规范，我们在这一块创新不足，还显得很平庸。我们有的同志可能觉得，我们做的不错，甚至在同业中有一定的领先。可是我要告诉大家，这与我心目中的陈列有很大距离，我们要的是惊艳，可是现在是平庸。就好比帅哥美女会使你关注，明星大腕却会使你激动，我们要做出让消费者激动的陈列。
一是要注意陈列的美观性，要通过道具、色彩、形状搭配，提升美感和情趣性，尤其是商品的整齐、规范要特别注意，要特别注意陈列中的找平。二是要注意陈列的丰满性，这主要体现在我们的堆头，以及堆码陈列上，要提倡前堆头和侧堆的使用。三是要注意陈列的实用性，陈列目的是为了销售，不是摆酷。所以陈列要围绕实用展开，我们不鼓励现场华而不实的陈列，要保证消费者易见、易取。四是要体现陈列的专业性，要用专业的道具陈列相关的商品，突出商品的特色，便于管理和销售。 总之，陈列是商品销售重要的一环，要不拘一格，创新陈列方式和形式，要逐步形成乐城的陈列特色甚至是乐城流派。
第八点，推进小业态和自有品牌发展。这一年来，公司小业态发展非常良好，我们的第一桶金是乐食汇，小吃城无心插柳柳成荫，不仅给我们带来较好的效益，还带来良好的口碑。而后期开发的大嘴零食给公司带来了意外的热点，新的增长点。我们的乐园艺起到了很好的差异化经营，吸引了很多消费者的眼球。现在，我们乐先生又粉墨登场，全力推进文具自营的步伐。小业态的良好发展，是乐城差异化的重要举措，也是利润提升的重要手段。将作为公司的长期战略来执行。所以，今天我们宣布成立了乐城的分公司，任命了郑超为总经理。并且很快要在你们中间选拔一批优秀的员工充实到这个分公司，你们很多人的职业生涯将发生美妙的变化。这样做，就是要将小业态的发展提高到非常高的高度，要重点发展，超常规发展。大家要知道，我们即使开个一万平方米的大卖场，现在也不稀罕，和竞争对手比，也没有什么特点。但是，我们如果开设一些1000平米左右的零食店、文具店、园艺店，是不是就可以成为地区最大的专业店，是不是会占据这些业态的高点，是不是为我们传统超市经营提供了丰富的商品库。
所以，公司今年要稳定和提升现有的乐食汇，计划开设一家全面升级，面积达到2000平米左右，有20个以上小吃档口的精品小吃城，不仅要做到合肥最大的小吃城，还要参考香港大食代的模式，升级成为休闲休憩的场所。要力争开设1000平米左右的乐园艺、大嘴零食王国、乐先生的文体店各一家，作为项目的旗舰店。同时，今年计划增加乐小姐的美妆店和乐瓜呱水果王两个新业态。要在今年，初步完成乐城的小业态群建设。要寻找机会，在批发市场开店和驻点，要逐步推进批零兼营。今年，公司会启动自有品牌的开发，这个方面，其实我们有很好的经验和资源，随着公司销售规模的放大，要适时开发一部分品类的自有品牌，导入自有品牌战略。
第九点，商品直采成为主体，强推买手制。公司从成立的第一天起，就定位在买手制超市。这个问题不用累述。这一年来，公司直采比例不断加大，考虑到生鲜部分，实际我们直采商品的比率已经突破了70%，而今年最少要达到85%。直采的意义和带来的效益，我相信大家都有目共睹。但是，在直采问题上，我们的运作和观念还存在一些问题，具体表现在，一些具体经办的同志有认识，没认知，表现在虽然执行，但缺乏激情，还没有真正认识到直采的重要性和紧迫性。二是，自采商品上，业务知识亟待提升，选品能力要进一步加强。三是，自采商品的管控上，利润率上、资金效率上要进一步强化，要告别粗放管理，四是，在门店的层面还要加大宣传和引导，要一线员工更加重视自采自营商品，要让员工从自采自营商品上得到直接收益。
第十点：落实小经营体考核和薪酬改革。薪酬是多数员工工作的动因，好的薪酬政策是激励员工的重要动力。公司今年要花大力气，深度改革薪酬体系。一是，继续执行和细化现有的门店干股制，包括旗舰店也将纳入干股制，具体来说，就是每个门店享有单店干股，利润部分的15%归属门店分配，大家要知道，这个比率是很高的，因为我们没有分摊总部管理费用，物流配送费用，没有计算资金成本和开办费用。实际是将门店四分之一到三分之一的利润奖励给大家，这个力度是非常大的，可以讲，远远高于任何同行的激励政策。我们希望通过这种形式，使大家真正成为企业的主人，分享企业发展的成果，实现员工共富的企业价值观。二是，会围绕技能水平，对特殊工种和技术员工给予特殊薪酬。鼓励员工掌握特殊技能，提升技术水平。三是，鼓励高毛利商品销售，重点商品的销售另外给予提成，激发大家对毛利的关注。四是总部体系，进一步规范职务提升和年终奖励，启动年中和年终考评，加大员工的提职覆盖面。
第十一点：完善立体的培训体系建设。公司一直非常重视培训体系的建设，不完全统计，一年多来，公司在培训上投入是百万计的，如果算上间接投入，去年，培训相关的花费达到200余万元。重视培训，一是希望提升大家的工作技能和水平，更重要的是，储备公司的后备干部。今年，将由我亲自来主抓培训，因为，乐城现在面临的最棘手和最紧迫问题，就是后备干部的问题，20家店和部门，干部哪里来，是摆在公司面前的重大问题。所以，我们希望全体员工能够把握好这样的发展机遇，努力学习，做好职业规划。
今年公司将继续举办后备干部培训班，选拔有潜力的员工进行储备干部的教育和训练。二是，对现有岗位的员工分级进行轮训，提升技能和素质。三是进一步增加国内外学习和交流，引进先进经验，四是，与徽商学院合作办班，批量和程序化培养员工、后备干部。今年下半年，公司计划成立乐城商学院，使培训规范化、常态化、强制化。
第十二点：财务工作落点。我们对财务的要求是规范、专业，乐城是一家股份公司，是一家计划未来上市的公司，所以，要特别注意财务的规范化。我们的账务一直是由专业的，能够辅导上市公司的专业财务公司审计和辅导。华普事务所一直在监督和辅导乐城的财务工作。今年，公司将开创很多新业态，开展很多新业务。财务既要给业务开绿灯，也要做好管控职能，尤其是现金的管控，要基本杜绝直接的现金交易。二是，要做好财务指标的预算和决算工作，尤其是配合小经营体考核，细化到经营体各项财务指标。三是，今年财务将增加一批新员工，要做好新人的培养工作。四是，为保障公司的发展，财务要积极融资，新增贷款不少于1000万，保障开店需求。
第十三点：要科学化门店施工。门店装修成本基数大，要注重管控。高速的开店，需要科学的工程管理。要知道，现有物业，免租期都不是很长，每推后一天开业都是上万元的损失，不能把工程看成是简单的管理工作，而要上升到业务经营。工程部门一是要有严格的时间意识，要努力缩短装潢周期，通过提前备料、现场督促，时间表控制加速施工进度，要求今年社区店的施工要控制在30-40天之间。要把他作为硬指标来执行。二是，要研究材料和施工技术，不断提升装修效果和降低成本，要力争每平米投入降低到1200元以内。三是要规范施工，要推进施工现场的5S管理，高度重视现场的防火防盗。四是，要做好资产的管控，采购时要多询价，尽量采取网上购买;要精打细算，杜绝浪费。五是，要做好施工的预决算和费用管控工作，要建立门店的标准模型库，一家店投入多少钱，多少施工量，多长时间可以完成，建设一套自动计算系统。
第十四点：创新营销方式。乐城的营销一直可圈可点，行业对我们推崇备至，尤其是微信营销带动了同行的跟风。今年，要继续拓宽宣传的方式和方法，重视微信的营销。二是，要注重公司VI的规范和优化，要知道，好的VI是最重要的营销模式。三是，今年要落实乐城宣传的广告语和代表性画面、代表性音乐的设计。四是，活动规划要做到提前准备，提前设计，要求活动最少要提前一个季度完成。五是，继续发挥移动超市的推广作用，要提高频次，改进宣传方法。六是，要借助北华联闭店，展开针对三店的大力度宣传，不断强调“华联之后哪里去，乐城超市欢迎您”大型企划案，把握好天赐的市场机遇。
第十六点：营运体系优化，要推进5S实施。5S在公司进行了初步的推广，应该说，取得了很明显的作用，今年要继续深化5S工作，继续引入专业公司进行培训。重点是仓库管理和办公室管理，强化现场标识标示。这项工作要移交到营运来做，也就是重点推进门店的5S工作。随着门店的增加，公司营运体系要正式的运行起来，门店的日常检查，表格化管理，问题督办要形成一套有效和固定的系统，要完善规章制度建设，要明晰奖惩条例。要固化营运中心直管门店的管控体系，要坚持例会工作，要规范门店干部的在岗和休假，要加强营运和门店的沟通、交流、指导和领导。
第十七点：办公自动化和我们的微信管理。办公自动化给公司管理带来很多便利，但是，我们的文件管理、资产管理、会议管理、无纸化办公还有很多提升空间，要积极使用软硬件，要推进智能化系统的运用。尤其今年要提升公司的公共通讯平台和办公协同系统。
第十八点：管理架构改革，随着公司的壮大，公司的八大中心设计将跟不上发展的步伐。适当的增加子公司、新的中心和准部门，适应分工细化的要求。今年要增加信息中心、增加配送中心、商学院的部门设置，要注意这方面人才的引进和培养，要为架构的调整做好准备。
第十九点：乐街模式的完善;大家要知道，乐城去年的经营业绩有很大一部分是租赁收入。也就是把我们的客流也卖了钱。通过场外分租，极大的降低了租金压力，尤其是我们的三店，乐街的形式更加成熟，场外的租金收入已经几乎承担了所有的房屋租金。今年，我们进一步推进这种方式，并且对乐街进行升级。一是继续欧式街的设计研究，做到更美、更好。二是注意沉淀战略伙伴，尤其是一些自身有很好管理的品牌商。三是要增加功能服务项目，尤其是干洗、理发。四是要完善我们自身的管控体系，改变对现场纪律放牛的现状。
第二十点：严厉打击贪腐和内盗;这一年，我们感到很痛心的就是公司开除了一些贪污、受贿、偷盗的员工。公司在这个问题上是非常明确的，这是公司不可逾越的高压线，不管什么级别，有多大贡献，一经发现绝不留情。
我们鼓励有正义感的员工进行举报，而且公司设立了巨额奖励，比如去年举报熟食课长的厂家，我们就给予了1万元的奖励。公司依然承诺，凡是举报受贿和贪污的，公司给予不少于1万元奖励，举报内盗的，给予不少于3000元的奖励。而且，我们对于违纪人员，轻则处罚开除，重则司法解决。对于因这方面违纪的员工，我们会向他后续工作单位发建议说明函，告之审慎使用。之所以这样做，是因为惩恶也是扬善，只有建立一个风清气正的廉洁企业，企业才能健康的成长。
除了以上的二十点，还要强调的就是企业文化建设，以上的二十点可以说是经营的“术”，企业文化建设是经营的“略”。是企业成长、发展的战略。
今年我们已经明确提出了打造乐城企业“社区文化”的概念，这不同于一般企业的“家”文化，也不同于一些企业提出的“儒”文化。我们认为企业是一个大家共有的社区，他给我们提供生活、工作的平台和生活的保障。“社区文化”的主要特点和差别表现在：行为规范、道德准则和权、利分配需要大家共同来制定、共同遵守，共同维护。企业管理中强调民主、自由，要打造企业内民主决策、民主选举的氛围，建立选举精英、精英治理的机制。要注意小协会和小功能团体的建设，最终要做到员工共治的企业。这是我们提出的企业文化全新概念，他将逐步完善、逐步推进。形成乐城独有的企业治理文化。
2020年，我相信将是不平凡的一年，如果说去年年会我们所期盼的是证明自己能活下来，那么今年我们将证明我们活得好，活得精彩。可以提前告诉大家一些好消息，一是我们和徽商学院的合作已经顺利展开，徽商学院的代表和乐城班的学员代表今天也来到会场。我们今年在徽商学院招收了两个班，共计120名学生。他们是徽商学员大二年级的学生，今年下半年就将进入我们公司实习和工作，成为乐城新的生力军。二是，前几天，我们落实了潜山路项目的合同，即将签约。这个项目有近5000平方米，将成为公司第二家生活广场。而且将是我们第二代生活广场，我们给他起了一个新代码：V2，代表胜利和骄傲。这家店将全面升级我们的乐城精品超市，很大程度上学习德国的超市设计技术，同时，我们还将引进一些新的德国超市设备。这不仅仅是乐城超市的一次重大升级，也将是超市业态一次颠覆式的变化。我们将继续引领行业的变革。三是，一本专门描写乐城的书《榜样的力量——乐城超市》即将出版，这是第一本描写乐城的图书，对于乐城来讲，说明我们已经成为被业内公认的模式，而且这好像也是第一本描绘本土超市的专业书，作为乐城人，我们应该高兴和自豪。山姆沃尔顿说过：我的每一天都在对成功的憧憬和对失败的恐惧中度过。这是一个伟大企业家真实的内在声音。我们不是没有迷茫、不是没有畏惧、不是没有挫折，也绝对不是只有鲜花和掌声。但正是我们对成功的向往，对未来的追求，对失败的恐惧，才使我们更加小心，更加专心，更富激情。
在2020，我们要求知若渴，精益求精。
总经理年终总结4
转眼间，_年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到_年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀_万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如_x客户的球阀，_x客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_x、_x、_x等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_x、_x等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，_x在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
总经理年终总结5
20_年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。
现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动主动，力求按时按量完成任务
每天主动主动的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方法之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、后半年的计划
在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事_的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
