客服经理岗位职责范本

若水分享 2023-02-11 00:55:07 1147

　　把街道打扫得干干净净，这是清洁工人的责任;教育好学生，这是老师的责任;医治好病者，这是医生的责任;带领村民脱贫致富，这是村长的责任;管理好一个企业，这是厂长的责任。下面是小编整理的客服经理岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。

　　篇一

　　1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;

　　2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;

　　3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

　　篇二

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;

　　篇三

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

　　篇四

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

　　篇五

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责相关文章：