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天猫客服主管工作职责

若水分享 1147

  随着互联网购物变的越来越大众化,网店客服也开始多了起来。以下是小编为大家精心整理的天猫客服主管工作职责,欢迎大家阅读,供您参考。

  天猫客服主管工作职责(一)

  1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

  2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

  3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

  4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

  5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

  天猫客服主管工作职责(二)

  1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

  4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作。

  天猫客服主管工作职责(三)

  1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;

  2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

  3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

  5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;

  6、对公司客户群进行维护和管理;

  7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

  天猫客服主管工作职责(四)

  1、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

  2、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

  3、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

  4、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

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