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宾馆客房部为期五天的实习心得

若水分享 1147
  7月25日周一
 
  今天安排在一期客房部实习,带领我学习的是侯阿姨,给我感触最深的是,朴实无华勤奋的侯阿姨,对我很关心,有家人的感觉。
 
  7月26日周二
 
  客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的,每一次进入客人房间,都要先敲门,然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节,每个角落都要擦到位,拖地、毛发,同样如此,接下来就是卫生间的工作,要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面,只为给客户一个舒适的环境“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人,我们所得到的不仅仅是微笑,更是客人对我们酒店的认可。
 
  7月27日周三
 
  客房部实习第三天,打扫客房,是一件比较乏味的工作,但又是很重要的工作,每天重复着一样的事情。心得体会,让简单的事情,不断优化,让其效率更高。所以简单的事情,也需要重复做,并且需要精益求精,不断锤炼。
 
  7月28日周四
 
  本以为客房部的工作很好胜任,跟着师傅铺床,拖地,打扫卫生间等等。一系列的工作做下来,腰酸背痛是难免的,但正是这样高强度,高品质的对待每个房间,每个角落,每个细节。对待每个房间比对待我家里还要认真关注,从最根本上体现了沃姆的承诺,给您一个绿色的家。在客房部的工作经历让我明白,这正是沃姆酒店服务精神的最好体现。心得感悟:提高自己的服务理念,形成把服务当作亲情的传递。
 
  7月29日周五
 
  短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般,飞速而逝,而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全,在不觉间已经走过了一周实习期。每一份工作岗位的重要性,工作这段时间,让我深有体会的是:服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店企业之间的竞争,实际是服务质量的竞争,因此,不断提高酒店服务质量,以质量求效益是每一家酒店发展的必经之路,通过对客房服务质量,可以提高客户的满意度,可以给酒店带来大批的忠实顾客,使酒店获得持续稳定的经济效益,所以说客房的工作是艰巨,而又辛苦的,因为有客房在内打理,有业务在外开发,两者是分不开的,炎炎夏日,向所有客房部阿姨说声辛苦了!
 

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