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志愿者接待礼仪知识

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志愿者每次做志愿服务是为别人服务,同时也是在和自己打交道。对于刚刚成为志愿者的大家来说,总有些地方把握不清。下面是小编为大家整理志愿者接待礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

注意事项

1.首先端正态度。做志愿服务,落在“志愿”和“服务”两词。“志愿”说明咱是自愿参加这项活动的,不管它是无偿的还是有偿的,我们都应该有一个积极的态度,没有人想接受一个充满负能量的人提供的服务。“服务”说明了志愿者和被服务对象间的关系,我们有义务去让对方满意,这是我们的责任。

2.注意安全。女生走出校园参加志愿服务要注意人身安全,有危险性的志愿服务活动,我们也要注意安全。注意自身的安全,同时也要注意自己的行为带来的不安全因素。对自己负责,更要对别人负责。

3.懂得基本礼仪,如果是大型活动的志愿者,你事先肯定会接受培训的,但是如果是小型的,像常规的社区志愿服务,可能就没这么正规了,这时,我们就需要懂得一些基本的志愿服务礼仪,基本的礼仪能体现我们个人良好的素质。礼者敬人也。基本的站姿,坐姿,打招呼礼仪我们都应该晓得一些。

4.学会换位思考。志愿者最应该学会换位思考,对方需要什么,对方是什么来头?知己知彼,百战不殆,因此我们务必做好充分的准备,了解对方,服务时,多站在对方的角度考虑问题,这是对对方的尊重,也是我们个人良好风貌的展现。

5.学会拒绝和变通。做什么事情总会遇到一些奇葩。这时我们要学会变通。如果她(他)问你一些刁钻的问题,或者你解决不了的问题,你要学会适时转嫁,学会向上一级求助。当对方提出一些不合理的要求,一定要学会委婉的拒绝。总之一定不要做自己拿不准的事情,如果事情做砸了,影响的可不就是你自己了。

仪容礼仪

男士仪容

1、每天洗澡及更换衣服,勿在服务中出现异味。

2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴。

3、男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。尽量不使用气味过大的定型水。

女士仪容

1、保持自己身体的干净、清爽,避免在服务中出现身体异味;面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹;注意口腔的洁净。

2、注意保持手的干净清洁,不留长指甲,工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。

3、头发整洁,发量适当,如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来,或是置于工作帽之内,不可以披头散发,勿过度染发。

站姿礼仪

1、男性志愿者基本站姿

身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

2、女性志愿者基本站姿

身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉。

志愿者接待礼仪

问候礼仪

志愿者在迎接客人时,可根据客人的习惯致以问候。常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。

(一)握手礼:志愿者与客人握手时,标准做法是:距离客人约一步,两足立正,伸出右手,双目注视对方,面带微笑,上身稍向前倾,头微低,紧握的手晃动几下,时间一般以3-4秒。异性行握手礼时必须要女性先伸手,男性才可以握手,切忌握住异性的手久久不放。握手时要遵守长者优先和女士优先原则;在公共场合,不要交叉握手,与每一位服务对象的握手时间应该相当;男士勿戴帽子和手套与他人握手,握手时不可把另一只手放在口袋中。

(二)鞠躬礼:志愿者使用鞠躬礼向客人问候时,动作要点为:面对客人,脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方,以腰部为轴点,腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面;鞠躬时目光自然稍向下移动,礼毕复位后目光回复正视对方。初次见面或互相问好,

(三)合十礼:志愿者向客人行合十礼时,要站好立正,低眉欠身,把手掌对合,掌尖和鼻尖齐高,同时问候“您好”。合十礼大致有四种规格,一是双手举于胸前,多用于长辈向晚辈还礼;二是掌尖对着鼻尖,一般用于平辈见面;三是双手举到对着额前,仅用于晚辈向长辈行礼;四是双手举过头顶,只用于平民拜见国王时。

(四)拥抱礼:志愿者和客人行拥抱礼时,要点为:两人相对而立,右臂在上,左臂向下,右手扶在对方左肩后,左手扶在对方右后腰,两人头部及上身向左相互拥抱,然后向右拥抱,再次向左拥抱,一般持续3-5秒。行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫,男女之间忌拥抱过紧、过久。同时注意地域的差异,在欧洲、美洲、澳洲诸国,男女老幼之间均可采用此方式,而在亚洲、非洲的绝大多数国家里,尤其是在阿拉伯国家,拥抱礼仅适用于同性之人,与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。

(五)抱拳礼:志愿者行抱拳礼时,动作要点为:两腿并步站立, 头正身直,目视受礼者,左手四指并拢伸直成掌,拇指屈拢,右手成拳,左掌心按贴右拳面,肘尖略下垂,自然于胸前微微晃动。行抱拳礼时不宜过高,晃动不宜过烈。要注意抱拳不能乱抱,用左手抱右手,是“吉拜”;用右手抱左手,是不尊重对方的“凶拜”。


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