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客服公司经理工作计划

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时光在流逝,从不停歇,我们的工作又将迎来新的进步,我们要好好计划今后的学习,制定一份计划了。我们该怎么拟定计划呢?下面小编带来客服公司经理工作计划,希望大家喜欢。

客服公司经理工作计划1

为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现制定如下计划:

一、环境绿化

1.植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;

2.对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

4.做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

5.小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。

三、安全

1.原门岗24小时服务电话:“__”从20_年5月1日起变更为“__”;

2.住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;

3.管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比3房增加200~300元达到1500元左右,2房增加250~300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到750元左右;

4.严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品;

5.大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件;

6.燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响;

7.小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

1.代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。

2.门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询。

3.对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢“的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

4.避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车库24小时发牌,停放不足1小时免费,望住户配合。

5.夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用。

五、维修

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,20_年将更好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

1.我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;

2.开放百合园qq群:__,开通物业blog(qq群内有地址),发放物业联系卡给住户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置“佳佳物业”上线提示,方便我们及时沟通;

3.与社区联合放露天电影,代发老年人活动票;

4.建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重;

5.对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请与我们联系开展业务;

6.增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据;

7.调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,创造文明环境;

8.为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;

9.节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩。

七、其它

管道天然气报装,为业主解决实际生活需求;

计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务。

我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因,水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续,效率得以提高,我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上,加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精,为居上百合园房屋升值、保值,提高业主满意度,同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。

客服公司经理工作计划2

这七月份工作就到了,我们物业一直都是保持着一个好的状态,在过去一段时间来的工作当中,我们物业工作做的还是非常不错的,对于即将到来的工作还是需要非常认真的,在这一点上面绝对是不能忽视的,即将到来的一个月在工作方面肯定是要规划到位,这一点不管是在什么阶段都需要保持一个好状态,在过去几个月来的工作当中,大家都是保持好的心态,还是需要对接下来的工作做一番计划。

对于即将到来的工作,我们物业也是做好了准备,七月份主要做的就就是防火工作,天气比较炎热,随时做好相关的防护工作,过去几个月来的工作当中大家都是抱着一个非常积极的心态,跟业主紧密联系,为广大业主们解决难题,抱着物业前台随时都有人值勤,总体来说我们物业还是比较大的,所以需求量也是比较多,对于业主们来讲就是需要做好这些工作,在这一点上面必须要做好相关的规划,七月份绝对是要做好的,过去的几个月必须要落实好这些细节,在这一点上面我们物业也是做的非常不错。

对于新的一个月,我们物业也会开展调查工作,业主们对我们物业的一个满意程度,还有评价这些都是需要做好相关调查,在这一点上面肯定是不能够忽视的,我们物业也想知道还有哪些做的不好的地方,我也清楚的相信在这方面必须要做好,还要做好消防工作,对小区每一个角落都做好全天监控,在过去一年的工作当中还是要做的足够认真,保持足够好的状态,为业主们的要求都尽量的满足,物业工作还是要做的细心的,只有保持好的一个状态,在这方面肯定是要做好足够的规划,只有把这些细节落实好才能够让我们物业的工作做的更好。

根据过去几个月来的工作经验,有些事情还是要规划好的,对于一些做的不好的地方也是要做好准备,把一些好的事情继续保持好,过去几个月来的工作有非常的多的'经验可以借鉴,新的一个月即将开始,我们物业需要做的事情还有很多,需要跟家细心的去落实好相关的工作,保持绝佳的状态,这一点是肯定需要明白的,新的一个月这些工作必不可少,肯定要做好足够的规划,持续做好这些,对于即将到来的工作,这一点是很明确的,我们物业也会把小区的各项工作都做好。

客服公司经理工作计划3

在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。

一、执行绩效考核工作,提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。

二、强化培训考核制度

根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

三、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。

四、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。

五、根据公司统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区

根据年度工作计划,近阶段的工作本文由整理重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

客服公司经理工作计划4

一、指导思想

以公司下发的《________文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、为什么要写工作计划:1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前计划,消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写计划。因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)

二、怎样写好工作计划:如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素:

(1)工作内容 (做什么:WHAT)

(2)工作方法 (怎么做:HOW)

(3)工作分工 (谁来做:WHO)

(4)工作进度 (合适做完:WHEN)

客服公司经理工作计划5

现代企业的发展,越来越重视客服的服务。为了更好的开展接下来的工作,根据相关部门的规定,特制定了相关的计划如下,具体的情况是:

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

首先是短期目标:

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

(1)可以通过以下途径:

1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

(2)完成目标可以通过以下途径:

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户。


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