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企业文化的形成与变革

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  在竞争的压力下,很多中国企业开始重新审视自己的战略,并开始有意识地从职能型文化向流程型文化转型,以适应市场变化和竞争的需要。
  关于企业文化的定义有很多,1000位管理学家可能会有1000个定义,在Hay(合益)集团大中华区总裁陈玮看来,企业文化是一种集体的价值观和行为,它的直观表现是当企业领导者不在时员工将如何表现,在员工面临各类选择时将如何抉择。
  “企业文化就像空气,看不见摸不着,但不管你是否清楚地意识到,它确实存在,而且它要么支持了战略,要么阻碍了战略的实施。”全球管理顾问公司Hay(合益)集团对企业文化与战略实施的关系进行了大量的研究,并在实践中帮助众多企业进行文化转型以支持战略的实施。
  四种管理价值观
  根据Hay(合益)集团的研究和咨询实践,每家企业都存在着不同价值观的相互拉锯(见图1):
  有一种价值观强调自身固有的能力、技术和产品,认为只要把现有的能力、技术和产品做好就行了。典型的说法是:“我已经有这么好的技术和产品,客户和市场一定会接受的”。
  以前很多大公司都曾以这一价值观为主导,IBM觉得自己的小型机最好,可口可乐认为全世界只需要喝可口可乐就行。
  1908年10月,福特T型车正式推向市场,很快就赢得了美国消费者的喜爱,取得了巨大的市场成功。在此之前,汽车工厂是作坊式的手工生产,产量低但成本高。到了1921年,T型车的产量已占世界汽车总产量的56.6%,福特公司也成为美国最大的汽车公司。然而到了1920年代中期,简陋而千篇一律的T型车虽然价廉,但已经不能满足消费者的需求。面对福特汽车难以战胜的价格优势,竞争对手转而在汽车的舒适化、个性化和多样化等方面大做文章,以产品的特色化来对抗廉价的福特汽车,推出了新式样汽车。面对市场的变化福特汽车创始人亨利。福特仍然顽固地坚持生产中心的观念,他甚至都不愿意生产黑色以外的其他颜色汽车,“无论客户需要什么颜色的汽车,福特只有黑色的”。
  那时,这些企业的组织模式、员工价值观和行为方式,都表现出强调自身能力和技术的特征。但过于强调自身能力和技术终究是行不通的,市场上有很多产品,客户会有更多的选择。可口可乐牌汽水固然有名,但有的人喜欢喝水、有的人喜欢不含糖的饮料——可口可乐并非顾客的唯一选择。
  所以,与此相对立的价值观强调客户的需要,认为客户的需要决定了我们应该生产怎样的产品和服务,典型的说法是:“客户需要什么,我们就应该提供什么”。
  现在,无论福特还是可口可乐,都根据市场作出了战略调整,福特汽车由此前只卖黑色系改为多色系,可口可乐旗下的产品几乎囊括了除酒精外的全部饮料。
  另一类的价值观强调可靠性,做什么事都需要考虑可靠性和风险控制,典型的说法是:“这样做会有什么风险吗?”;而与此相对立的价值观强调灵活性,认为市场有机会我们就应该灵活应变,典型的说法是“以变应变”。

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