电梯事故应急处置要点
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一、 电梯发生意外时，有关人员可参照下列方式传递、报告救援信息。
1、受困人员:在自身条件许可的情况下，可采取下列顺序方法对外传递相关信息发布：
（1）利用电梯轿厢内的紧急报警装置，将受困信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。
（2）利用自己的电话，拨打电梯轿厢内公布的救援电话，将救援信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。
（3）通过直接喊话的方式，将救援信息发布给电梯外面的人员。
（4）利用自己的电话，直接拨打“110”或“119”，将救援信息发布给公安、消防部门。
（5）只有在无法使用上述方式实现救援信息发布时，可以通过敲打电梯的方式，发布救援信息。不应拔门，等待救援。
2、公众：在收到或发现救援信息后，应立即将救援信息传递给大楼管理机构或电梯维保单位或直接向“110”或“119”报警。
3、电梯使用单位：在接到救援信息后，应将受困人员的下列信息记录，并立即将救援信息报告给本单位应急救援指挥部，应急救援指挥部根据具体情况，可参照下列程序传递救援信息:
（1）向电梯维保单位发布应急救援信息。
（2）如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”，联系医疗救助。
（3）发生火灾、建筑物受损可以拨打电话“119”，联系消防部门救助。
（4）发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部报告。
4、电梯维护保养单位:
（1）接警人应记录报警信息，并向本单位应急救援指挥部报告。
（2）应急救援指挥部根据救援信息，启动相应的应急救援预案。
（3）向应急救援小组下达救援信息和启动的应急救援预案。
（4）向电梯使用单位通报救援信息。
（5）依具现场情况,可联系“110”,“120”,“119”或友邻单位(电梯生产厂家、电梯安装维修单位等)协助救援。
（6）发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部报告。
二、电梯发生意外时，有关人员可参照下列方式启动救援程序
1、 电梯使用单位：接警人员立即向本单位应急办公室汇报情况→应急办公室向电梯维修单位发出应急救援信息→应急办公室启动本单位应急救援预案→安排人员与受困人员取得联系，可能的情况下,进行初级救护工作。
2、 电梯维护保养单位：接警人员立即向本单位应急办公室汇报情况→应急办公室根据现场情况启动本单位有关的应急救援预案→应急救援指挥负责人向应急救援小组发布救援命令,通报相关信息.
3、 区域应急救援指挥部:应急指挥部向电梯维修单位发出救援信息。
4、应急救援预案的工作流程
应急救援预案的工作流程可参照下图执行。
图：应急救援预案流程
三、人员的防护
（一）应急人员的防护
1、应急救援指挥人员和应急救援人员应增强自身防护意识，应在确保应急救援人员自身安全的前提下实施应急救援活动，避免发生针对应急救援人员的伤害事件。
2、防止疾病传染：在传染病医院,传染病戒严区，针对严重传染病人员进行救援时，应在医疗，卫生防疫部门的指导下采取有效的防疫措施。
3、防止辐射：在较强辐射的区域内实施应急救援时，应在卫生防疫部门的指导下采取有效的防疫措施。
4、防止砸伤：在建筑物可以进入,并且不会发生倒塌的情况下实施应急救援活动。
5、防止烧伤、烫伤：可以采取先灭火、降温、或在消防人员配合下实施应急救援活动。
6、防止交通事故：在天气、道路、环境许可的情况下实施应急救援活动，避免恶劣天气可能造成的迷路、失踪、泥石流、塌方等。
7、防止触电：在漏电区域，例如：发生水灾或湿水环境实施应急救援活动时，可根据救援现场的实际情况，采用适宜绝缘防护措施，在可能的情况下，先切断造成危害的电源。
8、防止人为伤害：电梯使用单位或公安机关应负责维护应急救援现场秩序，避免在应急救援活动中发生人为伤害事件。
9、应急救援小组应加强对实施应急救援人员的监护。
（二）群众的安全防护
1、电梯使用单位或公安机关：对可能造成伤害的现场进行有效的防护，如:设立警示标志，设置防护栏、警戒线、戒严等。
2、电梯使用单位或公安机关：疏散群众撤离危险区域。
3、电梯使用单位或公安机关：维护应急救援现场秩序,避免群众进入危险区域，避免群众采取错误的救援行动或过激行为而发生伤害事件。
四、 紧急处置
1、针对电梯轿厢内受困人员:
（1）应急救援人员与电梯轿厢内人员保持联系，对受困人员进行安抚。
（2）提示电梯轿厢内人员保持安静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。
（3）如果需要：在医护人员指导下，电梯轿厢内病人采取正确的救治措施。
2、针对伤员:
（1）采取必要扶助措施。
（2）采取必要的包扎,止血措施。
（3）在医护人员指导下,配合医护人员进行必要的救护工作。
1、受困人员:在自身条件许可的情况下，可采取下列顺序方法对外传递相关信息发布：
（1）利用电梯轿厢内的紧急报警装置，将受困信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。
（2）利用自己的电话，拨打电梯轿厢内公布的救援电话，将救援信息发布给电梯使用单位或电梯所在的大楼管理机构或电梯维护保养单位。
（3）通过直接喊话的方式，将救援信息发布给电梯外面的人员。
（4）利用自己的电话，直接拨打“110”或“119”，将救援信息发布给公安、消防部门。
（5）只有在无法使用上述方式实现救援信息发布时，可以通过敲打电梯的方式，发布救援信息。不应拔门，等待救援。
2、公众：在收到或发现救援信息后，应立即将救援信息传递给大楼管理机构或电梯维保单位或直接向“110”或“119”报警。
3、电梯使用单位：在接到救援信息后，应将受困人员的下列信息记录，并立即将救援信息报告给本单位应急救援指挥部，应急救援指挥部根据具体情况，可参照下列程序传递救援信息:
（1）向电梯维保单位发布应急救援信息。
（2）如果需要采取医疗措施，可拨打电话“120”，联系医疗救助。
（3）发生火灾、建筑物受损可以拨打电话“119”，联系消防部门救助。
（4）发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部报告。
4、电梯维护保养单位:
（1）接警人应记录报警信息，并向本单位应急救援指挥部报告。
（2）应急救援指挥部根据救援信息，启动相应的应急救援预案。
（3）向应急救援小组下达救援信息和启动的应急救援预案。
（4）向电梯使用单位通报救援信息。
（5）依具现场情况,可联系“110”,“120”,“119”或友邻单位(电梯生产厂家、电梯安装维修单位等)协助救援。
（6）发生重大事故，应向当地政府、特种设备安全监督管理部门或区域应急指挥部报告。
二、电梯发生意外时，有关人员可参照下列方式启动救援程序
1、 电梯使用单位：接警人员立即向本单位应急办公室汇报情况→应急办公室向电梯维修单位发出应急救援信息→应急办公室启动本单位应急救援预案→安排人员与受困人员取得联系，可能的情况下,进行初级救护工作。
2、 电梯维护保养单位：接警人员立即向本单位应急办公室汇报情况→应急办公室根据现场情况启动本单位有关的应急救援预案→应急救援指挥负责人向应急救援小组发布救援命令,通报相关信息.
3、 区域应急救援指挥部:应急指挥部向电梯维修单位发出救援信息。
4、应急救援预案的工作流程
应急救援预案的工作流程可参照下图执行。
图：应急救援预案流程
三、人员的防护
（一）应急人员的防护
1、应急救援指挥人员和应急救援人员应增强自身防护意识，应在确保应急救援人员自身安全的前提下实施应急救援活动，避免发生针对应急救援人员的伤害事件。
2、防止疾病传染：在传染病医院,传染病戒严区，针对严重传染病人员进行救援时，应在医疗，卫生防疫部门的指导下采取有效的防疫措施。
3、防止辐射：在较强辐射的区域内实施应急救援时，应在卫生防疫部门的指导下采取有效的防疫措施。
4、防止砸伤：在建筑物可以进入,并且不会发生倒塌的情况下实施应急救援活动。
5、防止烧伤、烫伤：可以采取先灭火、降温、或在消防人员配合下实施应急救援活动。
6、防止交通事故：在天气、道路、环境许可的情况下实施应急救援活动，避免恶劣天气可能造成的迷路、失踪、泥石流、塌方等。
7、防止触电：在漏电区域，例如：发生水灾或湿水环境实施应急救援活动时，可根据救援现场的实际情况，采用适宜绝缘防护措施，在可能的情况下，先切断造成危害的电源。
8、防止人为伤害：电梯使用单位或公安机关应负责维护应急救援现场秩序，避免在应急救援活动中发生人为伤害事件。
9、应急救援小组应加强对实施应急救援人员的监护。
（二）群众的安全防护
1、电梯使用单位或公安机关：对可能造成伤害的现场进行有效的防护，如:设立警示标志，设置防护栏、警戒线、戒严等。
2、电梯使用单位或公安机关：疏散群众撤离危险区域。
3、电梯使用单位或公安机关：维护应急救援现场秩序,避免群众进入危险区域，避免群众采取错误的救援行动或过激行为而发生伤害事件。
四、 紧急处置
1、针对电梯轿厢内受困人员:
（1）应急救援人员与电梯轿厢内人员保持联系，对受困人员进行安抚。
（2）提示电梯轿厢内人员保持安静，尽可能远离电梯轿门，配合救援活动。
（3）如果需要：在医护人员指导下，电梯轿厢内病人采取正确的救治措施。
2、针对伤员:
（1）采取必要扶助措施。
（2）采取必要的包扎,止血措施。
（3）在医护人员指导下,配合医护人员进行必要的救护工作。
